مرحبا بك في متجر مجوهرات لمسات ألورا , نشكرك على ثقتك واختيارك التسوق معنا .
نحرص دائماً على تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، ولذلك نوضح لعملائنا الكرام سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان وضوح الحقوق والإجراءات المتعلقة بالطلبات والمنتجات.
آلية الاستبدال والاسترجاع :
نظراً لطبيعة منتجات الذهب والمجوهرات، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات إلا في الحالات التالية:
وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة مع توضيح المشكلة وإرفاق صور المنتج إن لزم ذلك، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
كما نود التنويه إلى أن جميع المنتجات يتم فحصها بعناية وتصويرها قبل الشحن لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.
وفي حال ثبوت العيب المصنعي بعد فحص المنتج، يتم:
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال :
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
سياسة إلغاء الطلبات :
بسبب التغير المستمر في أسعار الذهب عالمياً، فإن تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع يُعد موافقة نهائية على السعر وقت الشراء.
وبناءً على ذلك:
وفي حال إلغاء الطلب من قبل المتجر، يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع.
إسترجاع المبالغ المالية :
في حال استحقاق العميل للاسترجاع بعد فحص المنتج والتأكد من وجود عيب مصنعي، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب أو وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة المحددة من مزود خدمة الدفع.
تنبيهات هامة :
مجوهرات لمسات ألورا
نسعد بخدمتكم دائماً ونسعى لتقديم تجربة تسوق فاخرة وآمنة بكل ثقة.
